Obowiązki Klienta w związku z odbiorem towaru
Weryfikacja przesyłki przy odbiorze jest zalecana, jednak brak sprawdzenia przesyłki albo brak sporządzenia protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji ani do dochodzenia roszczeń przewidzianych prawem.
W przypadku stwierdzenia po otrzymaniu przesyłki uszkodzeń fizycznych towaru lub innych nieprawidłowości Klient może zgłosić reklamację Sprzedawcy, podając co najmniej dane umożliwiające identyfikację zamówienia, nazwę towaru oraz opis zastrzeżeń. Sporządzenie, w obecności kuriera protokołu szkody, może ułatwić ustalenie przyczyny uszkodzenia towaru lub niekompletności dostawy. Reklamacja może zostać przesłana pocztą elektroniczną na adres biuro@alcon-systems.pl lub w inny sposób dopuszczony przez prawo.
Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Konsument nie ponosi kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową. W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty odbioru towaru, jego zwrotu, naprawy, wymiany, robocizny, materiałów oraz inne koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
Sprzedawca weryfikuje reklamację w zakresie niezbędnym do jej rozpatrzenia. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych domniemań i uprawnień przysługujących Konsumentowi oraz przedsiębiorcy korzystającemu z ochrony przyznanej konsumentom.
Reklamacje Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom są rozpoznawane najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na adres poczty elektronicznej wskazany przez Klienta, chyba że Klient zażąda jej przekazania na papierze lub inny trwały nośnik. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Do reklamowanego produktu warto dołączyć dowód zakupu, jeżeli Klient go posiada, albo wskazać dane pozwalające zidentyfikować zakup. Brak dowodu zakupu nie stanowi samoistnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy różni się w zależności od statusu Kupującego, przy czym postanowienia niniejszego Regulaminu nie ograniczają praw Konsumenta ani przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom.
Reklamacje
Zakres odpowiedzialność Sprzedawcy różni się w zależności od tego kto jest Kupującym.
Reklamacje Konsumenci
Reklamacje konsumenckie są rozpatrywane według przepisów obowiązujących w dacie zawarcia umowy. W odniesieniu do sprzedaży prowadzonej w Sklepie Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Konsumentem jest osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Czas ponoszenia przez Sprzedawcę odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową:
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że dla danego towaru termin przydatności do użycia został określony na dłuższy okres.
Kiedy towar jest zgodny z umową?
Towar, jest zgodny z umową w przypadkach gdy:
a) zgodne z umową pozostają opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność towaru, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również kompatybilność, interoperacyjność i dostępność aktualizacji,
b) towar jest przydatny do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Konsumentowi, jeżeli Konsument powiadomił Sprzedawcę o tym celu najpóźniej w chwili zawarcia umowy i Sprzedawca go zaakceptował,
c) towar nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towaru tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,
d) towar występuje w takiej ilości i ma takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, a w odniesieniu do towarów z elementami cyfrowymi - również funkcjonalność i kompatybilność, jakie są typowe dla towaru tego rodzaju i których konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez przedsiębiorcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że przedsiębiorca wykaże, że:
nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,
publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję konsumenta o zawarciu umowy,
e) towar jest dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać,
f) towar jest takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Konsumentowi przed zawarciem umowy, i odpowiada opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową w zakresie, o którym Konsument został wyraźnie poinformowany najpóźniej w chwili zawarcia umowy, że konkretna cecha towaru odbiega od wymogów zgodności z umową, oraz jeżeli Konsument wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej konkretnej cechy towaru.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru, jeżeli:
a) zostało ono przeprowadzone przez Sprzedawcę lub na jego odpowiedzialność,
b) niewłaściwe zamontowanie przeprowadzone przez konsumenta wynikało z błędów w instrukcji dostarczonej przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią.
Uprawnienia Konsumenta w razie z braku zgodności towaru z umową.
Uprawnienia konsumenta są dwu etapowe.
Etap I – żądanie wymiany lub naprawy towaru
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument ma prawo żądać naprawy lub wymiany towaru.
W sytuacji gdy doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, Sprzedawca może dokonać wymiany towaru, gdy Konsument żądał naprawy, albo naprawy towaru, gdy Konsument żądał wymiany. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową, jeżeli zarówno naprawa, jak i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
Etap II - Prawo do złożenia przez konsumenta oświadczenia o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy
Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy gdy:
a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową, ponieważ naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów,
b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył,
c) Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, jednak brak zgodności towaru z umową nadal występuje,
d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy bądź wymiany,
e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
Sprzedawca:
a) odbiera od Konsumenta towar na swój koszt,
b) dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności towaru z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył,
c) ponosi wszelkie koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów,
d) jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności towaru z umową, demontuje towar oraz montuje go ponownie po dokonaniu naprawy lub wymiany albo zleca wykonanie tych czynności na swój koszt.
Rozliczenie Sprzedawcy z Konsumentem:
a) w przypadku oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny – Sprzedawca zwraca należną kwotę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny,
b) w przypadku odstąpienia od umowy – Konsument niezwłocznie zwraca towar Sprzedawcy na jego koszt, a Sprzedawca zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne
Reklamacje przedsiębiorców niekorzystających z ochrony przyznanej konsumentom są rozpatrywane na zasadach wynikających z Kodeksu cywilnego, chyba że Strony uzgodniły odmiennie w odrębnej umowie, ofercie albo warunkach współpracy. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa
Reklamacje Przedsiębiorca
(DOTYCZY PRZEDSIĘBIORCÓW, KTÓRZY NIE KORZYSTAJĄ Z OCHRONY PRZEWIDZIANEJ DLA KONSUMENTA OPISANEJ POWYŻEJ)
Sprzedawca odpowiada względem Klienta będącego Przedsiębiorcą z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Towaru na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Wada fizyczna polega na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową. W szczególności rzecz sprzedana jest niezgodna z umową, jeżeli:
a) nie ma właściwości, które rzecz tego rodzaju powinna mieć ze względu na cel w umowie oznaczony albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
b) nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta będącego Przedsiębiorcą, w tym przedstawiając próbkę lub wzór,
c) nie nadaje się do celu, o którym Klient będący Przedsiębiorcą poinformował Sprzedawcę przy zawarciu umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego przeznaczenia,
d) została wydana Klientowi będącemu Przedsiębiorcą w stanie niezupełnym.
Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, Klient będący Przedsiębiorcą może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady, a także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, chyba że Sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta będącego Przedsiębiorcą wymieni rzecz wadliwą na wolną od wad albo wadę usunie. Klient będący Przedsiębiorcą nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna Towaru zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Towaru. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę Towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku, licząc od dnia stwierdzenia wady.
Przy sprzedaży między przedsiębiorcami Klient będący Przedsiębiorcą traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli nie zbadał Towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie o wadzie, a w przypadku gdy wada wyszła na jaw dopiero później – jeżeli nie zawiadomił Sprzedawcy niezwłocznie po jej stwierdzeniu.
Postanowienia niniejszego punktu nie dotyczą przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom.
Sposób złożenia reklamacji – procedura reklamacji u sprzedawcy
Konsument ma prawo do złożenia reklamacji na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Konsument oraz Przedsiębiorca mogą złożyć Reklamację:
a) mailowo pod adresem: sklep@alcon-sklep.pl lub biuro@alcon-systems.pl,
b) listownie na adres: Alcon-Systems s.c. Jacek Binkowski, Tomasz Duch, 86-061 Brzoza, ul. Bydgoska 7A
Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, Sprzedawca ponosi koszty reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Zgłoszona wada może podlegać weryfikacji przez Sprzedawcę w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji. Samo przypisanie przyczyny wady Klientowi wymaga wykazania tej okoliczności zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamacje Konsumenta oraz przedsiębiorcy korzystającego z ochrony przyznanej konsumentom są rozpoznawane najpóźniej w terminie 14 (czternastu) dni od dnia ich otrzymania. Odpowiedź na reklamację jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Do reklamowanego produktu warto dołączyć dowód zakupu, jeżeli Klient go posiada, albo wskazać dane pozwalające zidentyfikować zakup. Brak dowodu zakupu nie stanowi samoistnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.
Gwarancja
Produkty sprzedawane przez Sprzedawcę mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta, dystrybutora lub Sprzedawcę.
W przypadku produktu objętego gwarancją Klient może wykonywać uprawnienia wynikające z udzielonej gwarancji bezpośrednio wobec gwaranta albo za pośrednictwem Sprzedawcy, a także korzystać z uprawnień przysługujących mu wobec Sprzedawcy w związku z brakiem zgodności towaru z umową albo inną podstawą odpowiedzialności Sprzedawcy przewidzianą przepisami prawa.
W przypadku produktów, dla których gwarancja nie została udzielona, Sprzedawca nie zapewnia odrębnej gwarancji handlowej.
Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.
